11.02.2015 Как увеличить прибыль Вашего бизнеса (часть 2)

Зачастую  во многих бизнесах процесс продаж существующим клиентам неформальна и доверена менеджерам по продажам или продавцам консультантам.

Наиболее способным из них, «продавцам от бога», удается, интуитивно используя преимущества этого инструмента стать лучшими из лучших в своей профессии.

Самые же продвинутые просто носят за собой из компании в компанию, наработанную клиентскую базу, и этим живут.  

Поэтому Вам для выживания и успеха в бизнесе вам,в первую очередь, необходимо удостоверится, в каком состояние находится Ваша клиентская база. Насколько актуальны контактные данные Ваших клиентов? Вся ли необходимая информация собрана? Насколько удобна она в использование? И насколько она защищена от несанкционированного копирования? То есть просто от воровства.

Проблема может заключаться в том, что у Вас попросту может не быть клиентской базы или Вы можете считать, что она Вам не нужна.
Приведу пример. Многие традиционно считают, что в цветочном бизнесе не нужно вести клиентскую базу. Да и вообще, эта задача может показаться трудно реализуемой, потому, что к клиенту нужно обращаться, а он может торопиться, а мы можем сомневаться и т.д.
Но только введение этого обязательного и формализованного (то, есть прописанного бизнес-процесса, закрепленного в должностных инструкциях и «завязанного» на финансовую мотивацию персонала) правила позволило одному моему клиенту «вытягивать» по телефону 20 клиентов из каждой сотни на «специальное предложение».

Не знаю, согласитесь ли Вы, но для цветочного бизнеса это очень хороший результат. Например, тогда когда Ваши коллеги по цеху просто находятся в ожидании следующего клиента во время сезонного спада, и их продажи равны нулю, Ваши продавцы приглашают до 20 клиентов из каждой сотни из Вашей клиентской базы.

Поэтому в нашей стратегии мгновенного увеличения прибыли шаг номер один: создать / оптимизировать базу данных Ваших клиентов.
Если у Вас уже есть актуальная клиентская база наработанных контактов, то переходите к следующему шагу о котором читайте в следующей статье.