12.02.2015 Как увеличить прибыль Вашего бизнеса (часть 3)

Если вы не имеете базу данных ваших клиентов, то вам ее необходимо сформировать. Самой большой сложностью формирования базы данных Ваших клиентов (если в Ваш процесс продаж уже автоматически не встроен этот этап) может быть естественное нежелание Ваших клиентов оставлять Вам свою контактную информацию.
Например, в салонном бизнесе записывают фамилию, имя и телефонный номер клиента, но не записывают адрес электронной почты, домашний / почтовый адрес и знаменательные даты (дни рождения, юбилеи и т.д.).

Поэтому с самого начала решите, какая конкретная информация о Вашем клиенте Вам необходима для максимально легкого общения с ним с помощью всех доступных средств связи.
Здесь я хочу только добавить, что чем больше у Вас способов коммуникаций с Вашими клиентами, тем более прибыльнее для Вас будет процесс взаимодействия.
Среди наиболее распространенных:
•    Телефон (звонок / смс),
•    Е-мейл (электронная почта),
•    Директ мейл (почтовая рассылка),
•    Факс.

Сочетая между собой эти способы донесения информации до Вашего клиента, Вы сможете получить в три раза больший покупательский отклик, чем при единичном касании.

То есть, Вы должны сочетать эти каналы между собой. Например, сначала Вы высылаете Вашему клиенту специальное предложение по почте, затем, через 3 дня идет напоминание по смс, и только в конце Ваш продавец / менеджер делает телефонный звонок, лично приглашая клиента в точку продажи.  
Между каждым касанием необходимо делать определенный интервал времени. Обычно от 3-х до 7-и дней, в зависимости от продукта, который Вы предлагаете.

Выстраивая, таким образом, стратегию множественных касаний, Вы можете получить минимум в три раза больший отклик по сравнению со среднестатистическими результатами.

Существует статистика эффективности: почтовая рассылка максимум 3 %, а электронная – 1 %, телефон – 5 %  среднее. Большое значение имеет содержание Вашего предложения и его «упаковка», то есть, как оно будет написано в письме, и как преподнесено в телефонном разговоре Вашим персоналом.
О структуре правильного продающего текста мы поговорим в одном из наших следующих выпусков, продолжение советов по формированию базы читайте в следующей статье.