13.02.2015 Как увеличить прибыль Вашего бизнеса (часть 4)

Итак, продолжим тему создания базы. Для того, чтобы Ваш клиент оставил Вам максимально полную информацию о себе для Вашей базы, Вам нужно создать причину для того, чтобы он это сделал. Вот так просто.

Создайте причину!

Но в большинстве ситуаций Вам даже не нужно ее создавать, нужно только воспользоваться той акцией, которую Вы проводите в данный момент, и предложите в обмен на контактную информацию получить ту же самую скидку или бонус.

Этого достаточно, чтобы предложить клиенту самому или с помощью персонала быстро заполнить заранее подготовленную простую анкету. И все.
Мой личный опыт подсказывает, что уже на протяжении нескольких лет, например, официанты с завидным фанатизмом регулярно спрашивают скидку у всех посетителей, перед тем как их рассчитать. Если у клиента есть скидка, то ее принимают. А вот если нет – жмут плечами, виновато улыбаются, и выписывают счет на 100 % оплату.

Я бы не рассказывал Вам об этом случае, если бы не один мой клиент, который, когда его спросили о скидке, ответил: «А мне не надо». И поведал после этого историю, о том, как неоднократно смущался в присутствии своей спутницы, слыша этот вопрос, и не зная, что на него ответить.
После того, как раз в десятый, он почувствовал себя не очень хорошо, после очередного вопроса о скидке, он и придумал ответ, которым теперь сам приводил официантов в крайнее замешательство.

Кстати, мой клиент является коммерческим директором крупной региональной компании по продаже строительных материалов. И потенциальным целевым клиентом для многих саратовских бизнесов.
Вот такая история. Оптимальным решением в этой ситуации, вместо создания неприятного впечатления от посещения заведения, было бы добавление еще одной строчки в должностную инструкцию, и написание речевого шаблона для официанта. И добавление еще одного контакта в базу данных. (продолжение следует…)