24.02.2015 Как увеличить прибыль Вашего бизнеса (заключение)

Подведем итоги и кратко резюмируем основные шаги стратегии увеличения объема продаж существующим клиентам:
•    Процесс увеличения прибыльности бизнеса (в случае отсутствия финансовых ресурсов на привлечение новых клиентов) начинается с увеличения объемов продаж существующей клиентской базе.
•    В зависимости от специфики Вашего бизнеса сформулируйте максимально привлекательное предложение для Ваших существующих клиентов. Это предложение объективно должно быть более ценным и более выгодным по сравнению со всеми остальными проводимыми в тоже самое время акциями в Вашем бизнесе.

•    Выберите несколько простых способов передачи Вашего сообщения клиентам. Как правило, для коммуникации с существующими клиентами не требуется дорогостоящая реклама на телевидении, на радио и т.д., поэтому воспользуйтесь самыми простыми: почтовое письмо, смс, телефонный звонок.

•    Создайте последовательность маркетинговых воздействий. Помните, что каждое касание, должно ссылаться на предыдущее и усиливать его. Если после первого касания на Ваше предложение откликнулось 10 клиентов из 100, то следующее касание Вы проводите по 90 оставшимся клиентам.  

•    Заранее продумайте несколько вариантов дополнительных продаж, которые Вы сможете предложить сделать Вашему клиенту, после совершения «специальной покупки». Также учтите, что предлагая Вашему клиенту дополнительный выбор и большую ценность, Вы помогаете решить ему большее количество вопросов / проблем, и поэтому вправе рассчитывать на большую благодарность и большую прибыль, которую Вы будете получать.  

•    Пропишите Алгоритм действий для Вашего персонала. Если у Вас есть директор по маркетингу, поручите ему сделать это. Алгоритм должен быть понятен Вам и Вашему персоналу, непосредственно отвечающему за реализацию этой акции.

•    Напишите несколько речевых шаблонов, облегчающих Вашим продавцам, как процесс приглашения, так и процесс увеличения «среднего чека».

•    Когда клиент пришел за покупкой в Ваш офис / магазин контролируйте работу Вашего персонала.

•    После окончания акции проведите анализ достигнутых результатов и задокументируйте их. Сколько клиентов из Вашей клиентской базы откликнулось на Ваше первое приглашение, сколько на второе? Сколько всего? Каков был размер средней покупки / контракта? Сколько из пришедших совершило дополнительную покупку? Каков объем продаж по акции? Чистая прибыль?

•    Перейдите к планированию  следующей акции.

Поэтому действуйте.
Помните: знание может развлекать, но только применение вознаграждает!!!